Zakon o zaštiti potrošača Federacije BiH eksplicitno predviđa pravo potrošača da zatraži povrat novca, ukoliko proizvod ima nedostatak i ne može se popraviti ili zamijeniti u razumnom roku. Prema članu 18 Zakona, potrošač može birati između zamjene proizvoda, popravke, sniženja cijene ili povrata uplaćenog iznosa.
U slučaju da trgovac ne izvrši popravku ili zamjenu u roku od najviše 30 dana, obavezan je izvršiti povrat novca i nadoknaditi troškove povrata poslanih artikala. Također, trgovac mora odgovoriti na zahtjev potrošača pismeno u roku od osam dana, te ako to ne učini, inspekcija može izreći novčanu kaznu između 2.500 i 5.500 KM.
Kako potvrđuju praktične analize i izjave pravnika, pravo na povrat novca često ostaje na papiru jer potrošači nisu informirani o svom pravu, a trgovci koriste interne politike da reklamaciju okrenu prema servisiranju umjesto povrata novca.
Tako, iako Zakon garantuje jasno pravo na povrat novca u slučaju neispravnosti proizvoda, u realnosti mnogi potrošači ne znaju kako ga ostvariti — proces podnošenja prigovora, čekanja odgovora, odnosno obraćanja tržišnoj inspekciji često je dug i neizvjestan.
Pravo na povrat novca nije mit — ono je zakonom zagarantovano, ali njegova primjena i ostvarivanje zahtijevaju informisanog potrošača, dosljednu primjenu zakonskih odredbi i rad inspekcijskih tijela.