Federalno ministarstvo rada i socijalne politike raspisalo je tender procijenjene vrijednosti 150.000 KM bez PDV-a za održavanje, podršku i unapređenje Digitalne interoperabilne platforme (DIP), koja obuhvata sisteme eAward, ePorodilje i ePozivi. Nabavkom je predviđeno i uspostavljanje novog Help Desk sistema za korisnike.
Prema podacima iz tenderske dokumentacije, eAward trenutno koristi oko 800 internih korisnika, među kojima su službenici centara za socijalni rad i Ministarstva, dok broj vanjskih korisnika prelazi 200.000. Aplikacija ePorodilje ima oko 15.000 aktivnih vanjskih korisnika, dok ePozivi trenutno nema aktivnih korisnika, ali je planirano objavljivanje najmanje 11 javnih poziva godišnje.
Jedan od najznačajnijih dijelova nabavke odnosi se na novi Help Desk sistem, koji bi trebao objediniti prijavljivanje, praćenje i rješavanje korisničkih zahtjeva. Sistem mora biti instaliran na infrastrukturi Ministarstva i u potpunosti operativan najkasnije 15 dana nakon potpisivanja ugovora.
Predviđeno je da Help Desk od početka podržava najmanje 200.000 aktivnih korisnika, uz mogućnost daljnjeg povećanja broja korisnika bez dodatnih troškova licenciranja. Ministarstvo traži i trajnu licencu, odnosno mogućnost neograničenog korištenja sistema i nakon isteka ugovora o održavanju.
Baza podataka treba biti projektovana tako da može podržati najmanje milion evidentiranih zahtjeva. Korisnicima bi trebalo biti omogućeno da zahtjeve za podršku podnose direktno iz aplikacija eAward, ePorodilje i ePozivi, kao i putem web portala Ministarstva.
Putem sistema bi se omogućilo i praćenje statusa zahtjeva, razmjena komentara i priloga, dok je predviđena i migracija ranije evidentiranih zahtjeva i pripadajućih komentara iz postojećih sistema.
Tenderskom dokumentacijom definisani su i rokovi za reagovanje na različite vrste problema. Kod kritičnih incidenata, poput potpunog prestanka rada platforme ili sigurnosnog incidenta koji blokira rad više od 50 posto korisnika, izvođač mora reagovati u roku od 30 minuta, a problem otkloniti u roku od četiri sata. Podrška za ovu kategoriju incidenata mora biti dostupna 24 sata dnevno, tokom cijele godine.
Za kašnjenja su predviđeni penali, pa će se za kritične incidente obračunavati 200 KM za svaki započeti sat kašnjenja, dok je za incidente visokog prioriteta predviđeno 50 KM po započetom satu. Kod incidenata srednjeg prioriteta penal iznosi 100 KM po danu kašnjenja.
Nabavka dolazi nekoliko mjeseci nakon što je Federalno ministarstvo rada i socijalne politike formalno preuzelo vlasništvo nad sistemom eAward. Sistem je razvijen u okviru projekta podrške Evropske unije ublažavanju energetskog siromaštva i jačanju kapaciteta za unapređenje energetske efikasnosti u BiH, koji je implementirao UNDP uz finansijsku podršku Evropske unije.
Aplikacija ePorodilje predstavljena je 2024. godine, a roditeljima omogućava online podnošenje zahtjeva za jednokratnu podršku od 1.000 KM za novorođeno dijete. Tokom 2025. godine putem ove aplikacije obrađeno je 15.693 prijava, dok je podrškom obuhvaćeno 15.465 djece.
Tender je objavljen 18. septembra, a rok za dostavljanje ponuda je 9. oktobar 2026. godine. Postupak se provodi kao otvoreni postupak uz e-aukciju, a kriterij za izbor je najniža cijena. Predviđeno je zaključivanje okvirnog sporazuma s jednim ponuđačem na period od 12 mjeseci.
Za održavanje, podršku i unapređenje DIP-a predviđeno je 1.825 radnih sati, dok je za implementaciju Help Desk sistema planirano dodatnih 50 sati. Konačna vrijednost ugovora bit će poznata nakon okončanja postupka javne nabavke.
