Zavod zdravstvenog osiguranja Tuzlanskog kantona obavijestio je korisnike Pacijent portala „Moje zdravlje“ da je u posljednjih nekoliko dana evidentiran određeni broj prijava zbog poteškoća prilikom prijave ili registracije u aplikaciju na različitim uređajima.
Iz ZZO TK navode da su nadležna IT služba i korisnička podrška reagovali na zaprimljene upite te korisnicima pružili upute za ponovno uspostavljanje i nesmetano korištenje aplikacije.
Kako ističu, cilj je da Pacijent portal funkcioniše bez poteškoća, ali se povremeno mogu pojaviti tehnički problemi. Zbog toga su objavljene i konkretne smjernice za korisnike koji imaju problema s prijavom, konfiguracijom PIN koda ili korištenjem aplikacije.
Šta uraditi ako se ne možete prijaviti?
Korisnicima koji imaju poteškoće preporučuje se da najprije obrišu aplikaciju „Moje zdravlje“ sa svog uređaja.
Nakon toga potrebno je putem internet preglednika, poput Chromea, Mozille ili Safarija, pristupiti web aplikaciji „Moje zdravlje“ i pokušati se ponovo prijaviti.
Prilikom prijave s novog uređaja, nakon unošenja e-mail adrese i lozinke, korisnik će na svoju e-mail adresu dobiti sigurnosni kod. Dobijeni kod potrebno je unijeti kako bi prijava bila potvrđena.
Nakon uspješne prijave sistem će zatražiti kreiranje vlastitog šestocifrenog PIN koda. Taj PIN kasnije se može koristiti za bržu prijavu na uređaju koji je prepoznat kao pouzdan.
Ukoliko poteškoće ostanu i nakon provođenja ovih koraka, korisnici se mogu obratiti tehničkoj podršci Zavoda putem e-mail adrese portal@zzotk.ba, a pomoć i potrebne informacije mogu dobiti i direktno u nadležnoj poslovnici zdravstvenog osiguranja.
