Fenomen kupovine u fizičkim trgovinama bez stvarne namjere kupovine, poznat kao showrooming, postaje sve veći izazov za trgovce širom Evrope, a posebno u Njemačkoj, gdje pojedini prodavači uvode i naplatu stručnog savjetovanja kako bi zaštitili svoje poslovanje.
Riječ je o praksi u kojoj kupci dolaze u prodavnice, detaljno razgledaju proizvode, traže savjete prodavača i isprobavaju artikle, a zatim isti proizvod naručuju online po nižoj cijeni. Trgovci ovaj trend sve češće nazivaju i „krađom savjeta“, jer fizičke prodavnice postaju besplatni izložbeni saloni i savjetovališta, piše Fenix.
Jedna od onih koja je odlučila stati ukraj takvoj praksi je Stefanie Kranz, vlasnica porodične firme koja prodaje školske torbe u Bochumu i Hagenu.
„Posvetimo kupcima i po sat vremena, detaljno ih savjetujemo, mjerimo torbe i objašnjavamo razlike. A oni u međuvremenu na telefonu traže jeftiniju ponudu. To frustrira“, kazala je Kranz.
Savjetovanje više nije besplatno
Kako bi zaštitila vrijeme zaposlenih i vrijednost usluge koju pružaju, njena trgovina uvela je naplatu stručnog savjetovanja u iznosu od 25 eura (oko 48,89 KM). Ukoliko kupac na kraju kupi torbu, taj iznos se odbija od konačne cijene proizvoda. Ako do kupovine ne dođe, novac ostaje trgovini kao naknada za pruženu uslugu.
Sličan model primjenjuje i berlinska trgovina Skate & Glide, gdje se savjetovanje također naplaćuje bez obaveze kupovine.
Trend koji se širi Evropom
Showrooming više nije izolovan slučaj. Trgovci širom Evrope bilježe slična iskustva, pa se pojavljuju različiti modeli zaštite poslovanja. U Milanu je, primjerice, uvedena praksa naplate ulaska na pojedine događaje ili prodajne prostore, pri čemu posjetioci na ulazu plaćaju određeni iznos koji kasnije mogu iskoristiti za kupovinu unutar objekta.
Posjetioci tako praktično unaprijed plaćaju pristup prostoru i uslugama, čime se sprječava besplatno korištenje sadržaja bez kupovine.
Novi odnos kupaca i trgovaca
Razvoj online trgovine značajno je promijenio navike potrošača, ali i odnose između kupaca i prodavača. Dok kupci sve češće tragaju za najnižom cijenom putem interneta, trgovci nastoje zaštititi vrijednost stručnog znanja, vremena i individualnog pristupa kupcima.
Sve češće se postavlja pitanje – treba li savjet stručnjaka ostati besplatan ili je došlo vrijeme da i ta usluga dobije svoju cijenu.