Građani Bosne i Hercegovine uskoro će moći zabraniti neželjene marketinške pozive i poruke jednostavnim upisom telefonskog broja u registar „Ne zovi“. Nova pravila odnosit će se na kompanije, političke stranke, vjerske zajednice i humanitarne organizacije, a prijava će biti potpuno besplatna.
Uvođenje registra predviđeno je Pravilom 102/2026, koje je Vijeće Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) usvojilo 23. septembra. Dokument je objavljen u Službenom glasniku BiH 9. oktobra, a na snagu stupa osmog dana od objavljivanja.
Kako će funkcionisati registar „Ne zovi“?
Građani koji ne žele primati reklamne pozive i poruke moći će zatražiti upis svog broja kod telekomunikacijskog operatera čije usluge koriste. Zahtjev se neće podnositi direktno Regulatornoj agenciji za komunikacije, već operateru koji će biti obavezan izvršiti upis u roku od tri radna dana.
Upis i brisanje broja iz registra bit će besplatni. Nakon evidentiranja zahtjeva korisnik će dobiti potvrdu u elektronskom ili pisanom obliku.
Pravo na zaštitu imat će korisnici mobilne i fiksne telefonije, uključujući i one koji koriste prepaid kartice, pod uslovom da su prethodno registrovali svoj identitet kod operatera. U registar će se moći upisati i brojevi pravnih lica.
Promjena operatera neće značiti gubitak zaštite. Korisnici koji zadrže postojeći telefonski broj neće morati ponovo podnositi zahtjev.
Registar „Ne zovi“ bit će dostupan na internet adresi nezovi.rak.ba, gdje će se moći provjeriti da li je određeni broj evidentiran. Kompletan spisak registrovanih brojeva neće biti javno dostupan.
Zabrana obuhvata i političke stranke
Nova pravila neće se odnositi samo na reklamne pozive kompanija. Direktnim marketingom smatrat će se i promotivni pozivi i poruke političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.
Zabrana će obuhvatiti telefonske pozive koje upućuju osobe ili automatski sistemi, kao i SMS i MMS poruke te faksove.
Ipak, korisnici koji su ranije dali pisanu saglasnost određenoj kompaniji ili organizaciji i dalje će moći primati njihove promotivne sadržaje.
Kako bi se spriječili i takvi kontakti, prilikom upisa u registar bit će moguće odabrati opciju povlačenja svih prethodno datih saglasnosti. Saglasnosti koje korisnik naknadno izda također će važiti sve dok ih ne povuče.
Kada će građani moći prijaviti svoj broj?
Iako je pravilo već objavljeno, registar „Ne zovi“ neće odmah početi s radom.
Generalni direktor RAK-a ima rok od 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo. Nakon njegovog stupanja na snagu predviđen je rok od 120 dana za uspostavljanje registra.
To znači da će građani morati sačekati završetak tehničkih i administrativnih priprema prije nego što budu mogli koristiti ovu mogućnost.
Ukoliko korisnik i nakon upisa nastavi primati neželjene marketinške pozive ili poruke, prigovor neće podnositi RAK-u. Za postupanje u takvim slučajevima bit će nadležni organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.
Uvođenjem registra Bosna i Hercegovina usklađuje dio propisa s evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.
