Federalno ministarstvo rada i socijalne politike raspisalo je tender procijenjene vrijednosti 150.000 KM bez PDV-a za odr\u017eavanje, podr\u0161ku i unapre\u0111enje Digitalne interoperabilne platforme (DIP), koja obuhvata sisteme eAward, ePorodilje i ePozivi. Nabavkom je predvi\u0111eno i uspostavljanje novog Help Desk sistema za korisnike.<\/p>\n
Prema podacima iz tenderske dokumentacije, eAward trenutno koristi oko 800 internih korisnika, me\u0111u kojima su slu\u017ebenici centara za socijalni rad i Ministarstva, dok broj vanjskih korisnika prelazi 200.000. Aplikacija ePorodilje ima oko 15.000 aktivnih vanjskih korisnika, dok ePozivi trenutno nema aktivnih korisnika, ali je planirano objavljivanje najmanje 11 javnih poziva godi\u0161nje.<\/p>\n
Jedan od najzna\u010dajnijih dijelova nabavke odnosi se na novi Help Desk sistem, koji bi trebao objediniti prijavljivanje, pra\u0107enje i rje\u0161avanje korisni\u010dkih zahtjeva. Sistem mora biti instaliran na infrastrukturi Ministarstva i u potpunosti operativan najkasnije 15 dana nakon potpisivanja ugovora.<\/p>\n
Predvi\u0111eno je da Help Desk od po\u010detka podr\u017eava najmanje 200.000 aktivnih korisnika, uz mogu\u0107nost daljnjeg pove\u0107anja broja korisnika bez dodatnih tro\u0161kova licenciranja. Ministarstvo tra\u017ei i trajnu licencu, odnosno mogu\u0107nost neograni\u010denog kori\u0161tenja sistema i nakon isteka ugovora o odr\u017eavanju.<\/p>\n
Baza podataka treba biti projektovana tako da mo\u017ee podr\u017eati najmanje milion evidentiranih zahtjeva. Korisnicima bi trebalo biti omogu\u0107eno da zahtjeve za podr\u0161ku podnose direktno iz aplikacija eAward, ePorodilje i ePozivi, kao i putem web portala Ministarstva.<\/p>\n
Putem sistema bi se omogu\u0107ilo i pra\u0107enje statusa zahtjeva, razmjena komentara i priloga, dok je predvi\u0111ena i migracija ranije evidentiranih zahtjeva i pripadaju\u0107ih komentara iz postoje\u0107ih sistema.<\/p>\n
Tenderskom dokumentacijom definisani su i rokovi za reagovanje na razli\u010dite vrste problema. Kod kriti\u010dnih incidenata, poput potpunog prestanka rada platforme ili sigurnosnog incidenta koji blokira rad vi\u0161e od 50 posto korisnika, izvo\u0111a\u010d mora reagovati u roku od 30 minuta, a problem otkloniti u roku od \u010detiri sata. Podr\u0161ka za ovu kategoriju incidenata mora biti dostupna 24 sata dnevno, tokom cijele godine.<\/p>\n
Za ka\u0161njenja su predvi\u0111eni penali, pa \u0107e se za kriti\u010dne incidente obra\u010dunavati 200 KM za svaki zapo\u010deti sat ka\u0161njenja, dok je za incidente visokog prioriteta predvi\u0111eno 50 KM po zapo\u010detom satu. Kod incidenata srednjeg prioriteta penal iznosi 100 KM po danu ka\u0161njenja.<\/p>\n
Nabavka dolazi nekoliko mjeseci nakon \u0161to je Federalno ministarstvo rada i socijalne politike formalno preuzelo vlasni\u0161tvo nad sistemom eAward. Sistem je razvijen u okviru projekta podr\u0161ke Evropske unije ubla\u017eavanju energetskog siroma\u0161tva i ja\u010danju kapaciteta za unapre\u0111enje energetske efikasnosti u BiH, koji je implementirao UNDP uz finansijsku podr\u0161ku Evropske unije.<\/p>\n
Aplikacija ePorodilje predstavljena je 2024. godine, a roditeljima omogu\u0107ava online podno\u0161enje zahtjeva za jednokratnu podr\u0161ku od 1.000 KM za novoro\u0111eno dijete. Tokom 2025. godine putem ove aplikacije obra\u0111eno je 15.693 prijava, dok je podr\u0161kom obuhva\u0107eno 15.465 djece.<\/p>\n
Tender je objavljen 18. septembra, a rok za dostavljanje ponuda je 9. oktobar 2026. godine. Postupak se provodi kao otvoreni postupak uz e-aukciju, a kriterij za izbor je najni\u017ea cijena. Predvi\u0111eno je zaklju\u010divanje okvirnog sporazuma s jednim ponu\u0111a\u010dem na period od 12 mjeseci.<\/p>\n
Za odr\u017eavanje, podr\u0161ku i unapre\u0111enje DIP-a predvi\u0111eno je 1.825 radnih sati, dok je za implementaciju Help Desk sistema planirano dodatnih 50 sati. Kona\u010dna vrijednost ugovora bit \u0107e poznata nakon okon\u010danja postupka javne nabavke.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Federalno ministarstvo rada i socijalne politike raspisalo je tender procijenjene vrijednosti 150.000 KM bez PDV-a za odr\u017eavanje, podr\u0161ku i unapre\u0111enje Digitalne interoperabilne platforme (DIP), koja obuhvata sisteme eAward, ePorodilje i ePozivi. Nabavkom je predvi\u0111eno i uspostavljanje novog Help Desk sistema za korisnike. Prema podacima iz tenderske dokumentacije, eAward trenutno koristi oko 800 internih korisnika, me\u0111u […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":316678,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4990,14544],"class_list":["post-316677","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-federalno-ministarstvo-rada-i-socijalne-politike","tag-sistem"],"yoast_head":"\n