Od 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini se primjenjuje Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, saopćeno je iz Regulatorne agencije za komunikacije.
Novim pravilom uvedena su dodatna prava za krajnje korisnike, ali i strožije obaveze za telekom operatore, s ciljem veće transparentnosti i zaštite potrošača.
Iz RAK-a navode da su najznačajnije izmjene vezane za način informisanja korisnika, zaključivanje i raskid ugovora, kao i za kvalitet usluga, posebno kada je riječ o pristupu internetu.
Prije potpisivanja ugovora, operatori su obavezni krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi, kako bi korisnici mogli lakše uporediti ponude različitih operatora i donijeti informisanu odluku.
Ugovori se, u pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja, koji ne može biti duži od 24 mjeseca. Operatorima je nametnuta obaveza da ponude i ugovore s kraćim, dvanaestomjesečnim trajanjem. Također, u slučaju izmjena cijena ili uslova poslovanja, korisnici moraju biti obaviješteni najmanje 30 dana unaprijed, a u takvim situacijama imaju pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida.
Jasnije definisane brzine interneta i pravo na raskid
Poseban akcenat novog pravila stavljen je na kvalitet širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne elektronske komunikacijske mreže. Operatorima je propisana obaveza da jasno definišu minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine.
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija RAK NetTest, čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora.
Ukoliko se utvrdi da operator ne osigurava minimalnu ugovorenu brzinu, korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ako korisnik odluči da zadrži ugovor, operator je dužan omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjenje mjesečne pretplate, u skladu s izborom korisnika.
