Šta sve možete uraditi online bez odlaska u MUP jedno je od pitanja koje građani sve češće postavljaju, posebno nakon uvođenja digitalnih servisa i sistema elektronskih redova. Iako je dio administrativnih procedura pojednostavljen, mnogima i dalje nije jasno koje se usluge mogu završiti elektronski, a za koje je lični dolazak u MUP i dalje obavezan.
U većini kantona i entiteta građanima je omogućeno korištenje online sistema za zakazivanje termina u Ministarstvu unutrašnjih poslova. Putem e-redova moguće je unaprijed rezervisati termin za predaju zahtjeva za ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu, čime se izbjegava višesatno čekanje ispred šalterâ. Sistem omogućava izbor lokacije, dana i tačnog vremena dolaska, a nakon prijave građanin dobija potvrdu s terminom.
Online se može provjeriti i status izrade dokumenata. Nakon što je zahtjev predan, građani putem web portala ili službenih aplikacija mogu pratiti da li je dokument u izradi, da li je gotov i kada se može preuzeti. Ovo je jedna od najčešće korištenih digitalnih usluga, jer štedi dodatne dolaske u MUP.
Prijava gubitka ili krađe dokumenata u određenim sredinama može se inicirati elektronski, ali se postupak u pravilu ne može završiti bez dolaska u MUP. Online prijava služi kao najava i evidencija, dok se identitet i potpuna dokumentacija moraju potvrditi lično, posebno zbog zloupotreba.
Za same zahtjeve za izdavanje lične karte, pasoša ili vozačke dozvole, građani i dalje moraju doći lično. Razlog su zakonske obaveze koje uključuju identifikaciju, fotografisanje, uzimanje potpisa i biometrijskih podataka. Digitalni servisi u ovom dijelu služe isključivo kao priprema i organizacija dolaska, ali ne i kao zamjena za fizičko prisustvo.
Rokovi čekanja zavise od vrste dokumenta i opterećenosti sistema. Standardni rok za izradu lične karte i vozačke dozvole je nekoliko sedmica, dok pasoši, posebno u ljetnim mjesecima ili pred praznike, mogu imati duže rokove. Korištenje e-redova ne ubrzava izradu dokumenta, ali značajno skraćuje vrijeme provedeno u čekaonicama.
Građani putem interneta mogu pronaći i sve potrebne informacije o dokumentaciji, taksama i procedurama, uključujući iznose naknada i načine plaćanja. U nekim slučajevima omogućeno je i elektronsko plaćanje administrativnih taksi, ali praksa još nije ujednačena na cijelom području BiH.