Koliko puta ste se zapitali šta zapravo znači garancija, u kojem roku se može reklamirati proizvod ili šta učiniti kada usluga nije pružena na zadovoljavajući način?
Potrošači u Bosni i Hercegovini često se suočavaju s nejasnoćama u vezi sa svojim pravima, a nedostatak informacija može dovesti do toga da odustanu od reklamacije iako na nju imaju zakonsko pravo. Upravo zbog toga institucija ombudsmana često dobija upite građana, a odgovori na njih mogu biti od velike koristi svima.
Jedno od najčešćih pitanja tiče se garancije – šta ona obuhvata, koliko traje i šta trgovac mora učiniti ako proizvod prestane ispravno funkcionisati. Tu su i dileme oko rokova za reklamaciju, naročito kada je riječ o skrivenim nedostacima, ali i situacije kada je kupljeni proizvod bio na sniženju. Važno je znati da potrošač u svim ovim slučajevima ima određena prava, a trgovac određene obaveze koje mora ispoštovati.
Također, građani se sve češće pitaju šta učiniti kada kupljeni proizvod nije pod garancijom, kako postupiti u slučaju neusuglašenosti cijena na polici i kasi, ili koje korake preduzeti kada je usluga nepravilno ili nepotpuno izvršena. Jasna pravila postoje i za ove situacije – od pismenog obraćanja trgovcu, preko reakcije nadležnih inspekcija, pa sve do mogućnosti raskida ugovora. Sve to pokazuje da je poznavanje prava potrošača ključna zaštita od nepravilnosti na tržištu.
Najčešća pitanja potrošača i odgovori ombudsmena u BiH
Šta je garancija?
Garancija je odgovornost za ispravno funkcionisanje stvari koja nastaje kada trgovac preda kupcu garantni list. Proizvođač tada garantuje da će proizvod ispravno funkcionisati određeno vrijeme, a ako ne, kupac ima pravo na popravku ili zamjenu proizvoda.
Kada možemo izvršiti reklamaciju proizvoda?
Reklamacija se podnosi trgovcu kod kojeg je proizvod kupljen, a neophodno je priložiti račun. Kod prehrambenih proizvoda reklamacija se vrši odmah, a trgovac je dužan postupiti po zahtjevu kupca.
Koji su rokovi za reklamaciju?
Ako je nedostatak vidljiv, kupac se mora obratiti trgovcu u roku od osam dana od kupovine. Kod skrivenih nedostataka rok je dva mjeseca od otkrivanja, ali najkasnije dvije godine od dana kupovine. Za tehničke proizvode s garancijom važe rokovi navedeni u garantnom listu.
Može li se reklamirati proizvod bez nedostatka?
Ne može, osim u slučaju kupovine na daljinu ili van poslovnih prostorija, kada kupac ima pravo raskida ugovora u roku od 15 dana bez posebnog obrazloženja.
Šta ako je riječ o uslugama?
Ako je usluga nepravilno ili djelomično obavljena, potrošač se mora pismeno obratiti davaocu usluge u roku od osam dana (ako je nedostatak vidljiv) ili dva mjeseca od otkrivanja skrivenog nedostatka. Davalac usluge je dužan ponovo izvršiti uslugu ili umanjiti cijenu.
Koliko traje “razuman rok” za popravku proizvoda?
Zakon ne propisuje tačan rok – on zavisi od okolnosti i složenosti kvara. Ako trgovac ne popravi proizvod u razumnom roku, dužan je kupcu predati novi proizvod.
Šta je nedostatak na proizvodu?
Nedostatak je mana zbog koje proizvod ne ispunjava namjenu. Potrošač tada ima pravo da traži zamjenu, povrat novca ili popravku o trošku trgovca. Ako trgovac odbije, mora u roku od osam dana pismeno odgovoriti, a ako to ne učini – uključuje se inspekcija.
Da li garancija važi za sve kvarove?
Ne. Garancija se ne primjenjuje ako je proizvod korišten nepravilno, nije održavan ili je kvar nastao zbog vanjskih okolnosti (npr. više sile).
Imam proizvod na sniženju – imam li pravo na reklamaciju?
Da, osim ako je kupac bio unaprijed obaviješten da proizvod ima nedostatak zbog kojeg mu je cijena snižena.
Šta ako proizvod nije ispravan, a nema garancije?
Tada se primjenjuju odredbe o materijalnim nedostacima – kupac može tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Šta ako cijena na kasi ne odgovara cijeni na polici?
Cijena koja stoji na polici je mjerodavna i trgovac je dužan poštovati je. Ako to ne učini, radi se o prekršaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.
Poznavanje prava potrošača najbolja je zaštita od nepravilnosti i zloupotreba na tržištu. Pravovremenom reakcijom i insistiranjem na svojim pravima, građani u BiH mogu osigurati kvalitetniju kupovinu i usluge koje im zakonom pripadaju./Tuzlainfo.ba/